(A) Quels sont les services protégés par la garantie ?

La garantie prolongée de Thane Direct UK Limited (“Thane Direct”) (« Garantie ») accorde à l’acheteur (« Acheteur » ou « vous ») du produit auquel la garantie s’applique les droits énoncés (« Services ») dans les ternes et conditions suivants.

Notez que vos droits acquis avec la garantie originale ne sont pas altérés par cette Garantie.

1. Réparations: Pour une période de un (1) à deux (2) ans après la garantie originale de douze (12) mois (selon la durée de garantie que vous choisissez), Thane Direct effectuera les réparations sans aucun frais.

2. Pièces de rechange : Pour une période de un (1) à deux (2) ans après la garantie originale de douze (12) mois (selon la durée de garantie que vous choisissez), si le produit devait nécessiter des réparations ou être remplacé, Thane Direct verra, selon son propre jugement, à réparer le produit ou remplacer les pièces défectueuses sans aucun frais. Après la réparation, Thane Direct conservera les pièces défectueuses.

(B) Que faire si votre produit se brise ou est défectueux

Dans un tel cas, vous devez communiquer avec le centre de service de Thane Direct au 0845 855 0080. Un(e) représentant(e) discutera de ce problème avec vous et tentera de déterminer s’il a été causé par une utilisation incorrecte du produit ou s’il est simplement défectueux. Lorsque ce problème aura été établi, sauf si certaines conditions contenues dans le paragraphe C.2 s’appliquent (si tel est le cas, la garantie ne s’appliquera pas), il ou elle vous informera si vous devez retourner le produit (ou une pièce de celui-ci) à Thane Direct ou si (i) une pièce de rechange vous sera expédiée ou (ii) si vous recevrez un remboursement.

Si vous devez retourner le produit (ou une pièce), vous devrez faire les démarches nécessaires et assumer les coûts de livraison.

Notez que le numéro de commande et la date d’achat sont indiqués sur votre facture et vous devrez les communiquer au centre de service si vous procédez à une réclamation. Thane Direct se réserve le droit de refuser toute réclamation si ces informations ne lui sont pas fournies.

(C) Restrictions

1. Pouvoir discrétionnaire pour remplacer/rembourser: Au lieu de remplacer le produit ou de fournir des pièces de rechange tel qu’indiqué dans le paragraphe A, Thane Direct se réserve le droit de, soit remplacer le produit par un autre du même type (de valeur égale ou supérieure) ou rembourser à l’acheteur la somme équivalente au prix déboursé à l’achat du produit original (à l’exception des frais de livraison et de manutention). Dans un tel cas, Thane Direct conservera le produit retourné.

Anomalies exclues

La garantie ne couvre pas :

Les défauts apparents (comme les éraflures ou les rayures normales mais qui n’affectent pas l’utilisation du produit).
les problèmes survenus sans avoir respecté les instructions du manufacturier ou suite à une utilisation inadéquate de l’appareil
lorsque le produit a été utilisé par des personnes autres que l’acheteur ou des membres de sa famille ; ou
les pièces amovibles et non durables comme les piles, les fusibles et les ampoules, qui ne doivent pas êtres remplacés sous la garantie.

3. Incessibilité et restrictions géographiques: Les clauses de la garantie s’appliquent à l’acheteur et ne peuvent être transférées. Les services seront fournis pour les produits qui auront été acquis au Royaume-Uni ou en République d’Irlande seulement.

4. Résiliation de la garantie: Les clauses de la garantie s’appliquent à une seule réclamation de l’acheteur, à la suite de laquelle la garantie prend fin. Cependant, toutes ces réclamations seront soumises à Thane Direct en une « seule demande » qui pourrait s’appliquer à plus d’une défaut ou à plus d’une pièce de rechange.

(D) Politique de remboursement

Vous pouvez :

annuler la garantie, moins de 45 jours après l’avoir acceptée et obtenir un remboursement complet ; ou
près 45 jours, annuler la garantie et recevoir un remboursement proportionnel à la période non-couverte, en assumant qu’aucune réclamation n’a été faite sous la garantie.

Pour annuler la garantie, vous devez le faire par écrit à l’adresse suivante : Thane Direct Warranty Cancellation, Thane Direct Admail, ADM 3996, London W1T 1ZH.

(E) Informations personnelles

Vos informations personnelles seront traitées en respectant les principes directeurs de Thane Direct, principes qui peuvent être consultés sur notre site Web au www.thanedirect.co.uk.

(F) Général

Ces termes et conditions constituent l’entente entre vous et Thane Direct en ce qui a trait à la garantie. En y souscrivant, vous en acceptez les clauses et renoncez à toutes autres ententes.

Tout litige ou toute réclamation relevant des clauses contenues dans ces termes et conditions devront être administrés et interprétés selon les lois en vigueur en Angleterre et au pays de Galles.

Cette garantie n’affecte pas vos droits prévus par la loi. Pour plus d’informations, consultez la section Information supplémentaire ou communiquez avec le bureau des normes de conformité de votre région.

GARANTIE PROLONGÉE INFORMATION SUPPLÉMENTAIRE

Ce résumé a été préparé pour vous aider à adhérer ou non à la garantie prolongée de Thane Direct (« Garantie ») qui s’applique à un produit spécifique. Vous trouverez les termes et conditions qui s’appliquent à l’achat de cette garantie ici. Le coût de cette garantie varie, selon le produit et la durée de la garantie (une ou deux années supplémentaires). La liste détaillée des prix est disponible ici.

(A) Vos droits légaux (et la garantie originale)

Que vous achetiez ou non la garantie prolongée, vous avez, en tant que consommateur, des droits régis par la loi qui s’appliquent à l’achat de produits. Ils comprennent le droit d’obtenir un remboursement (ou une indemnisation), la réparation ou le remplacement, pour une durée de six ans (cinq ans en Écosse) si les produits n’étaient pas de bonne qualité ou ne répondaient pas à l’usage espéré, lors de l’achat. Au cours des six premiers mois, le vendeur devra prouver que les produits acquis étaient de qualité satisfaisante et être adaptés à l’usage auquel ils sont destinés. Par contre, après cette période de six mois, le consommateur aura la tâche de prouver la défectuosité du produit lors de l’achat. Vous pouvez obtenir plus d’informations auprès du lbureau des normes de conformité de votre région.

(B) Garantie prolongée d’autres intervenants.

D’autres garanties prolongées peuvent être obtenues auprès des manufacturiers ou des assureurs. Votre assurance-habitation peut aussi prévoir une couverture contre les accidents, les incendies ou le vol.

Achat de la garantie suite à l’achat du produit

Nous pouvons vous vendre une garantie au moment de l’achat du produit ou au cours des 30 jours. Il suffit d’appeler au 0800 037 0650.

Annulation de commande

La garantie peut être annulée en suivant les directives suivantes :

En soumettant une demande écrite dans un délai de 45 jours après la réception – un remboursement complet sera accordé; ou
Si aucune réclamation n’a été faite sous la garantie, soumettre une demande écrite pour annuler après 45 jours – un remboursement proportionnel à la période non-couverte sera accordé

Pour annuler la garantie, vous devez le faire par écrit à l’adresse suivante : Thane Direct Warranty Cancellation, Thane Direct Admail, ADM 3996, London W1T 1ZH.

Résiliation de la garantie

Les clauses de la garantie s’appliquent à une seule réclamation de l’acheteur. Cependant, toutes ces réclamations seront soumises à Thane Direct en une « seule demande » qui pourrait s’appliquer à plus d’une défaut ou à plus d’une pièce de rechange.